Términos y Condiciones

1. Objeto y Naturaleza

Dogin es intermediario tecnológico con responsabilidad compartida en verificación de cuidadores.

2. Comisiones

Comisión dual: Cliente +15% sobre precio base (IVA incluido), Cuidador -15%. Ejemplo: $10.000 base, cliente paga $11.500, cuidador recibe $8.500.

3. Suscripciones

Básico 15%/15%, Plus 10%/10% ($9.990/mes), Premium 5%/5% ($19.990/mes). Auto-renovación con cancelación en cualquier momento.

4. Billetera Dogin

No es depósito bancario ni producto financiero. No genera intereses. Saldo máximo $500.000. Retiro en 3 días hábiles. Fondos devueltos al cerrar cuenta.

5. Derecho de Retracto

10 días corridos desde la reserva para servicios no iniciados, conforme Art. 3 bis Ley 19.496.

6. Cancelaciones

Más de 24h: reembolso completo. Menos de 24h: 50% retenido como compensación al cuidador. Servicio iniciado: reembolso proporcional por porción no utilizada.

7. Responsabilidad

Dogin responde por funcionamiento de plataforma y procesamiento de pagos. Tope de responsabilidad: mayor entre comisiones de últimos 12 meses o 10 UF. Cliente indemniza a Dogin por información falsa.

8. Seguro

Cobertura básica durante servicios reservados. Exclusiones: condiciones preexistentes, negligencia del dueño, razas peligrosas sin seguro.

9. Mascotas

Incidentes: reporte en 1 hora con evidencia fotográfica. Protocolo veterinario de emergencia. Cuidador tiene responsabilidad principal.

10. Razas Peligrosas

Declaración obligatoria, registro RNA y seguro conforme Ley 21.020. Cuidador debe aceptar explícitamente.

11. GPS

Funcionalidad para el dueño, no supervisión de Dogin. Consentimiento requerido.

12. Datos Personales

Tratamiento conforme Ley 21.719 y Ley 19.628. Derechos ARCOP + portabilidad. DPO: contacto@dogin.cl. El detalle del tratamiento de datos está en nuestra Política de Privacidad (documento separado).

13. Modificaciones

30 días de aviso previo. Cambios sustanciales requieren re-aceptación.

14. Fuerza Mayor

Desastres naturales, pandemias, actos de autoridad. Obligaciones suspendidas.

15. Jurisdicción

Leyes de Chile. Tribunales de Santiago. Derechos SERNAC preservados.

16. Adopciones

Dogin ofrece un espacio de publicaciones de adopción sin fines de lucro. Dogin no cobra comisión por adopciones ni actúa como intermediario comercial entre publicador y adoptante. Está prohibida la venta disfrazada de mascotas: las publicaciones que soliciten dinero serán removidas y la cuenta podrá ser suspendida. Los usuarios pueden reportar publicaciones por venta encubierta, datos falsos o maltrato.