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Sí, cuando el cuidador está verificado y la plataforma tiene resguardos reales. En Dogin todos los cuidadores pasan verificación de identidad (RUT y cédula) y revisión de antecedentes penales antes de recibir reservas. Además ves su perfil público con reseñas y rating, te comunicas por el chat de la app, sigues los paseos por GPS en tiempo real, cada reserva incluye cobertura veterinaria de emergencia, el pago queda retenido hasta que el servicio termina y un código de inicio confirma el encuentro. Abajo te explicamos cada resguardo y cómo elegir bien.
La seguridad no es una promesa vaga: son resguardos concretos, integrados en la app, que aplican a cada cuidador y a cada reserva.
Antes de aprobar a un cuidador validamos su RUT y su cédula de identidad escaneada. La persona que cuida a tu mascota es quien dice ser — sin perfiles anónimos ni nombres inventados.
Cada cuidador pasa una revisión de antecedentes penales como parte del proceso de aprobación. Quien no cumple, no puede recibir reservas en la plataforma. (No es una entrevista personal: es verificación documental de identidad, cédula y antecedentes.)
Ves el perfil completo del cuidador antes de reservar: foto, experiencia, zonas de trabajo, cantidad de servicios realizados y reseñas reales de clientes anteriores con su rating. La reputación es transparente.
Te comunicas con el cuidador por el chat de Dogin, antes y durante el servicio. Coordinas detalles, recibes fotos y mensajes, y todo queda registrado en la app — sin pasar por canales externos.
En los paseos de perros activas el GPS desde la app y sigues la ruta en vivo. Al terminar recibes un reporte con la distancia recorrida y fotos del paseo.
Cada reserva incluye respaldo veterinario de emergencia. Si tu mascota se enferma o se accidenta durante el servicio, te avisamos de inmediato y los gastos veterinarios quedan cubiertos según los términos del programa.
Pagas online al reservar, pero el dinero queda en custodia y se libera al cuidador recién cuando el servicio termina. Si algo no sale como esperabas, el equipo de Dogin media antes de liberar el pago.
Al comenzar el servicio le entregas al cuidador un código de inicio que se ingresa en la app. Así confirmamos que el encuentro ocurrió, con quién y cuándo — un registro objetivo del comienzo de cada servicio.
La verificación pone el piso. Estos cuatro pasos te ayudan a elegir el cuidador correcto para tu mascota en particular.
El número de estrellas dice poco sin contexto. Lee qué cuentan los clientes anteriores: cómo trataron a su mascota, si fueron puntuales, si comunicaron bien. Prioriza cuidadores con varias reseñas, no solo una.
Si tienes un cachorro, un perro adulto mayor, una raza grande y activa, un perro reactivo o un gato, busca un cuidador que indique experiencia con ese perfil. El servicio es principalmente para perros, y cada vez más cuidadores aceptan también gatos y mascotas pequeñas.
Para alojamiento y guardería, las fotos de la casa (jardín, espacios, si hay otros animales) y las políticas declaradas (cuántas mascotas recibe a la vez, paseos diarios incluidos) te dicen mucho sobre si encaja con tu mascota.
Cuenta cómo es tu mascota, sus rutinas, miedos y cuidados especiales. Cómo responde el cuidador —si pregunta de vuelta, si se nota que sabe— es una señal clara. Un buen cuidador quiere saber estos detalles.
Si tu mascota se enferma o se accidenta: el cuidador tiene tu contacto, la ficha de tu mascota y la guía de emergencias en la app. Te avisa de inmediato, puede llevarla a urgencias y los gastos veterinarios quedan cubiertos según los términos del programa.
Si el servicio no se cumplió como se acordó: repórtalo desde la app lo antes posible. Como el pago queda retenido en custodia hasta que el servicio termina, el equipo de Dogin puede mediar antes de liberar el dinero al cuidador.
Si necesitas reagendar o cancelar: hazlo desde la app. Con más de 48 horas de anticipación recibes reembolso completo; entre 24 y 48 horas, 50%; con menos de 24 horas, sin reembolso. Si el cuidador es quien cancela, recibes el total de vuelta y te ayudamos a buscar reemplazo. Las políticas completas están en los términos y condiciones.
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