Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

1.1. El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a traves de la Plataforma Dogin es:

• Razón social: Petsclub SpA, RUT 77.498.161-6
• Domicilio: Boulevard Aeropuerto 9657, Núcleo Empresarial, Comuna de Pudahuel, Santiago, Chile
• Sitio web: www.dogin.cl

1.2. Delegado de Protección de Datos (DPO): Dogin ha designado un Delegado de Protección de Datos conforme a la Ley N° 21.719, responsable de velar por el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales y de atender las consultas y solicitudes de los titulares. El DPO es contactable en:

• Correo electrónico: contacto@dogin.cl

1.3. Para consultas generales de soporte no relacionadas con protección de datos:

• Correo electrónico: contacto@dogin.cl
• Chat de soporte dentro de la aplicación Dogin

1.4. Petsclub SpA se compromete a tratar los datos personales de forma lícita, leal y transparente, conforme a los principios establecidos en la Ley N° 21.719 y la Ley N° 19.628.

2. Base Legal por Actividad de Tratamiento

2.1. Conforme al artículo 13 de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, cada actividad de tratamiento de datos que realiza Dogin se sustenta en una base legal específica:

• Creación de cuenta y registro: Necesidad contractual. El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de servicios entre el usuario y Dogin.
• Verificación de identidad (cédula y selfie): Interés legítimo. Dogin tiene un interés legítimo en verificar la identidad de los Cuidadores para garantizar la seguridad de la comunidad y prevenir fraude.
• Verificación de antecedentes penales: Consentimiento explicito. Se requiere el consentimiento previo, expreso e informado del Cuidador, el cual es revocable en cualquier momento.
• Procesamiento de pagos: Necesidad contractual. El tratamiento es imprescindible para la ejecución de las transacciones de pago entre Clientes y Cuidadores a traves de la Plataforma.
• Geolocalización (GPS durante paseos): Consentimiento explicito. El Cuidador otorga su consentimiento para compartir su ubicación en tiempo real durante la prestación del servicio de paseo.
• Notificaciones push: Consentimiento explicito. El usuario autoriza el envío de notificaciones a su dispositivo, pudiendo revocar este consentimiento en cualquier momento desde la configuración del dispositivo.
• Analitica y mejora de la Plataforma: Interés legítimo. Dogin tiene un interés legítimo en analizar patrones de uso agregados para mejorar la experiencia de usuario y la funcionalidad de la Plataforma.
• Marketing y comunicaciones comerciales: Consentimiento (opt-in). Las comunicaciones de marketing requieren el consentimiento previo del usuario, quien puede retirarlo en cualquier momento.
• Mensajería (chat entre usuarios): Necesidad contractual. La funcionalidad de chat es esencial para la coordinación entre Clientes y Cuidadores en el marco de la prestación de servicios.
• Información de salud de mascotas: Necesidad contractual. La recopilación de datos de salud de las mascotas es necesaria para la adecuada prestación de los servicios de cuidado.
• Calificaciones y reseñas: Interés legítimo. El sistema de calificaciones es esencial para el funcionamiento de la Plataforma y la generación de confianza en la comunidad.

3. Datos que Recopilamos

3.1. Datos de registro

Al crear una cuenta en la Plataforma, recopilamos los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección (calle, comuna, ciudad)
• RUT (Rol Único Tributario), en el caso de Cuidadores
• Fotografia de perfil
• Fecha de nacimiento

3.2. Datos de mascotas

Los Clientes proporcionan información sobre sus mascotas, que incluye:

• Nombre de la mascota
• Raza y especie
• Edad y fecha de nacimiento
• Sexo
• Peso
• Condiciones de salud, alergias, medicamentos y tratamientos en curso
• Fotografias de la mascota
• Historial de vacunación

3.3. Datos de geolocalización

Durante la prestación del servicio de Paseo, recopilamos datos de ubicación GPS en tiempo real del dispositivo del Cuidador. Estos datos se comparten exclusivamente con el Cliente (dueño de la mascota) para seguimiento en tiempo real.

3.4. Datos de pago

Los pagos son procesados por proveedores especializados (Stripe, Webpay/Transbank, MercadoPago). Dogin NO almacena números completos de tarjetas de credito o debito en sus servidores. Unicamente conservamos referencias tokenizadas proporcionadas por los procesadores de pago.

3.5. Datos de verificación (Cuidadores)

• Fotografia de cédula de identidad: procesada localmente para validación, eliminada dentro de 30 días. Solo se conserva el resultado booleano de la verificación (verificado/no verificado).
• Selfie de verificación: utilizada para comparación biométrica, eliminada inmediatamente después del proceso.
• Antecedentes penales: solo se conserva el resultado booleano (apto/no apto). Los documentos de antecedentes se eliminan dentro de 30 días.

3.6. Datos de uso

Recopilamos información sobre la interacción del usuario con la Plataforma, incluyendo:

• Interacciones con la interfaz (pantallas visitadas, funcionalidades utilizadas)
• Busquedas realizadas y filtros aplicados
• Historial de reservas y servicios
• Mensajes enviados a traves del chat de la Plataforma
• Calificaciones y reseñas publicadas
• Información del dispositivo (modelo, sistema operativo, versión de la app)
• Dirección IP

3.7. Datos de comunicaciones

Los mensajes enviados a traves del chat de la Plataforma se almacenan de forma cifrada (encrypted) para permitir la comunicación entre usuarios y para fines de resolución de disputas y seguridad.

4. Finalidades del Tratamiento

4.1. Los datos personales recopilados a traves de la Plataforma son tratados para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: gestionar las cuentas de usuario, facilitar la conexión entre Clientes y Cuidadores, procesar reservas, habilitar la comunicación entre las partes y proveer la funcionalidad completa de la Plataforma.
• Verificación de identidad: validar la identidad de los Cuidadores y realizar la verificación de antecedentes penales para garantizar la seguridad de la comunidad.
• Procesamiento de pagos: gestionar las transacciones de pago entre Clientes y Cuidadores, incluyendo el cobro de comisiones, la acreditación de fondos en la Billetera Dogin y el procesamiento de retiros y reembolsos.
• Comunicaciones: enviar notificaciones relacionadas con reservas, servicios, actualizaciones de la Plataforma, cambios en los Términos y Condiciones, y comunicaciones de soporte al cliente.
• Mejora de la Plataforma: analizar patrones de uso agregados y anonimizados para mejorar la funcionalidad, usabilidad y experiencia de usuario de la Plataforma.
• Seguridad y prevención de fraude: detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, accesos no autorizados, violaciones de los Términos y otras actividades ilícitas o sospechosas.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cumplir con las obligaciones tributarias (emisión de boletas, declaraciones juradas), de protección al consumidor, de protección de datos personales y cualquier otra obligación legal aplicable.

4.2. Los datos personales no serán tratados para finalidades incompatibles con las aquí descritas. Cualquier nuevo tratamiento con finalidad distinta requerirá una base legal específica y, cuando corresponda, el consentimiento del titular.

5. Geolocalización

5.1. La Plataforma utiliza datos de geolocalización GPS exclusivamente durante la prestación del servicio de Paseo. La recopilación de datos de ubicación en tiempo real se activa al inicio del paseo y se desactiva automáticamente al finalizarlo.

5.2. Los datos de geolocalización se comparten únicamente con el Cliente (dueño de la mascota) que contrato el servicio, permitiendole monitorear en tiempo real la ubicación de su mascota durante el recorrido. Dogin no utiliza estos datos para supervisar, evaluar ni controlar al Cuidador.

5.3. La recopilación de datos de geolocalización requiere el consentimiento explicito del Cuidador, otorgado conforme a la Ley N° 21.719. Este consentimiento es específico, informado y revocable en cualquier momento.

5.4. Si el Cuidador revoca su consentimiento para compartir su ubicación, o si el usuario desactiva los permisos de ubicación del dispositivo, la funcionalidad de seguimiento GPS en tiempo real quedará deshabilitada. El Cuidador podrá seguir prestándo servicios, pero los Clientes no podrán realizar seguimiento en tiempo real de los paseos.

5.5. Los datos de ruta y geolocalización se retienen por un período máximo de 90 días contados desde la finalización del servicio, tras lo cual son eliminados automáticamente. Durante este período, los datos pueden ser utilizados para resolver disputas o reclamos relacionados con el servicio.

5.6. Dogin implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos de geolocalización contra accesos no autorizados, modificación, divulgación o destrucción.

6. Decisiones Automatizadas y Perfilamiento

6.1. La Plataforma utiliza algoritmos automatizados para emparejar (matching) las solicitudes de los Clientes con los Cuidadores disponibles. Los criterios utilizados en este algoritmo incluyen:

• Distancia geográfica entre el Cliente y el Cuidador.
• Calificación promedio del Cuidador.
• Número de servicios completados exitosamente.
• Disponibilidad del Cuidador en las fechas y horarios solicitados.
• Tipo de servicios ofrecidos y caracteristicas de las mascotas aceptadas.

6.2. Estos criterios son objetivos, no discriminatorios y están diseñados para optimizar la experiencia del usuario, conectando a los Clientes con los Cuidadores mas adecuados según sus necesidades y ubicación.

Uso de Inteligencia Artificial (Claude AI)

6.3. Dogin utiliza el modelo de inteligencia artificial Claude, desarrollado por Anthropic (Estados Unidos), para funcionalidades de soporte automatizado, generación de descripciones y asístencia interna. Los datos procesados por Claude se transmiten de forma cifrada, no se utilizan para entrenar modelos de terceros y están sujetos al Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) de Anthropic. No se comparten datos personales sensibles con este proveedor salvo los estrictamente necesarios para la funcionalidad solicitada por el usuario.

6.4. Dogin no toma decisiones puramente automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre los usuarios sin intervención humana. Las decisiones que puedan afectar significativamente a un usuario (como la suspension o desactivación de una cuenta) siempre involucran revisión humana.

6.5. Todo usuario tiene derecho a solicitar una revisión humana de cualquier decisión que considere injusta o incorrecta y que haya sido influenciada por procesos automatizados. Para ejercer este derecho, el usuario puede dirigirse a contacto@dogin.cl o utilizar la opción de «Solicitar revisión» dentro de la Plataforma.

6.6. Dogin revisa periódicamente sus algoritmos para detectar y corregir posibles sesgos, garantizando un trato equitativo a todos los usuarios de la Plataforma.

7. Compartir Datos con Terceros

7.1. Compartir datos entre usuarios: durante el proceso de reserva y prestación de servicios, Dogin comparte datos limitados entre Clientes y Cuidadores. Los Clientes pueden ver el perfil público del Cuidador (nombre, fotografia, calificaciones, servicios ofrecidos). Los Cuidadores acceden a datos del Cliente y de la mascota necesarios para la prestación del servicio (nombre, dirección, teléfono, información de la mascota).

7.2. Procesadores de pago

• Stripe (Estados Unidos): procesamiento de tarjetas de credito y debito internacionales. Certificación PCI DSS Nivel 1.
• Webpay / Transbank (Chile): procesamiento de tarjetas de debito y credito emitidas en Chile.
• MercadoPago (Argentina): tarjetas, transferencias bancarias y saldo de MercadoPago.

7.3. Proveedores de infraestructura tecnológica

• Supabase (AWS US-West-2, Estados Unidos): base de datos y almacenamiento.
• Firebase (Google Cloud, Estados Unidos): analítica, notificaciones push y servicios de autenticación.
• Brevo (Francia / Union Europea): servicio de envío de correos electrónicos transaccionales y comunicaciones.
• Anthropic (Estados Unidos): proveedor de inteligencia artificial (Claude AI) para funcionalidades de asístencia automatizada.

7.4. Dogin NUNCA vende datos personales de sus usuarios a terceros. Los datos se comparten exclusivamente con los proveedores mencionados, en la medida estrictamente necesaria para la prestación de los servicios descritos, y bajo acuerdos contractuales de protección de datos (DPA — Data Processing Agreements).

7.5. Dogin podrá compartir datos personales con autoridades competentes cuando sea requerido por ley, orden judicial o resolución administrativa debidamente fundada.

8. Transferencias Internacionales de Datos

8.1. Algunos de los proveedores de servicios utilizados por Dogin se encuentran ubicados fuera de Chile. Las transferencias internacionales de datos personales se realizan conforme a lo establecido en la Ley N° 21.719.

8.2. Detalle de las transferencias internacionales

• Supabase → Estados Unidos: infraestructura de base de datos y almacenamiento. Protegido mediante DPA y clausulas contractuales tipo.
• Firebase (Google) → Estados Unidos: analítica, notificaciones push y servicios de autenticación. Protegido mediante DPA de Google Cloud.
• Stripe → Estados Unidos: procesamiento de pagos. Protegido mediante DPA y certificación PCI DSS Nivel 1.
• Brevo → Union Europea (Francia): envío de correos electrónicos. Protegido mediante DPA y cumplimiento del RGPD.
• Anthropic → Estados Unidos: procesamiento de inteligencia artificial (Claude AI). Protegido mediante DPA de Anthropic.

8.3. Se informa que los Estados Unidos no cuentan actualmente con una declaración de adecuación por parte de la autoridad chilena de protección de datos. Las transferencias a dicho país se realizan bajo las siguientes salvaguardas:

• Necesidad contractual para la prestación del servicio al usuario.
• Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA) con cada proveedor.
• Consentimiento del usuario informado en la presente Política.

8.4. Los usuarios pueden solicitar copia de los Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA) celebrados con los proveedores internacionales, dirigiendose a contacto@dogin.cl.

8.5. Dogin evalua periódicamente a sus proveedores internacionales para garantizar que mantienen niveles adecuados de protección de datos personales.

9. Cookies y Tecnologias de Seguimiento

9.1. Sitio web (www.dogin.cl)

El sitio web de Dogin utiliza las siguientes tecnologias de seguimiento y pixeles de conversión:

• Google Analytics 4 (GA4): recopila datos agregados de navegación, fuentes de trafico, tiempo de permanencia y eventos de conversión. Los datos se procesan en servidores de Google (Estados Unidos). Identificador de medición: G-JWQJDMD58D.
• Google Ads (Conversión Tracking): pixeles de conversión que registran cuando un visitante completa una accion relevante (registro, reserva) después de interactuar con un anuncio de Google. ID de cuenta: AW-16519824098. Los datos se comparten con Google para optimización de campanas publicitarias.
• Meta Pixel (Facebook/Instagram): pixel de seguimiento y API de Conversiones (CAPI) que registran eventos de navegación y conversión (PageView, Lead, Purchase) para optimización de campanas publicitarias en Meta. ID de pixel: 27179067941701109. Los datos se transmiten tanto desde el navegador (pixel) como desde el servidor (CAPI) a Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos).
• TikTok Pixel: pixel de seguimiento que registra eventos de conversión para optimización de campanas publicitarias en TikTok. ID de pixel: D7EOOGJC77UFKKV3DBC0. Los datos se transmiten a TikTok (ByteDance, Singapur/Estados Unidos).

Estos pixeles de seguimiento pueden recopilar información como: dirección IP, tipo de navegador, paginas visitadas, acciones realizadas en el sitio y datos del dispositivo. Esta información se utiliza exclusivamente para medir la eficacia de las campanas publicitarias y optimizar la inversión en marketing.

9.2. Aplicación movil

La aplicación Dogin NO utiliza cookies. Sin embargo, emplea las siguientes tecnologias:

• Firebase Analytics: recopila datos agregados sobre el uso de la aplicación, incluyendo información del dispositivo, patrones de navegación y eventos de uso.
• Identificadores de dispositivo: se utilizan tokens generados por Apple (APNs) o Google (FCM) para notificaciones push. No permiten la identificación personal directa.
• Tokens de sesión JWT: tokens con tiempo de expiración para la gestión de autenticación y sesión.

9.3. Opciones de control del usuario

• Las cookies del sitio web pueden gestionarse desde la configuración del navegador.
• Los pixeles de seguimiento pueden bloquearse mediante extensiones de navegador de bloqueo de publicidad o rastreo.
• Las notificaciones push pueden desactivarse desde la configuración del dispositivo.
• Los permisos de ubicación (GPS) pueden gestionarse desde la configuración del dispositivo.
• Opt-out de publicidad personalizada: Meta: facebook.com/adpreferences | Google: adssettings.google.com | TikTok: tiktok.com/privacy/ads-and-your-data

10. Retención de Datos

10.1. Dogin aplica una politica de retención de datos granular, conservando cada categoría de datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados, o durante el período exigido por la legislación aplicable:

• Datos de cuenta (nombre, email, teléfono, perfil): mientras la cuenta esté activa + 5 años posteriores a la eliminación de la cuenta, para cumplimiento de obligaciones legales y resolución de disputas.
• Datos de pagos y transacciones: 6 años contados desde la fecha de la transacción, conforme a las obligaciones del Servicio de Impuestos Internos (SII).
• Datos de geolocalización (GPS): 90 días contados desde la finalización del servicio, eliminados automáticamente.
• Mensajes de chat: 2 años contados desde la fecha del mensaje, para fines de resolución de disputas y seguridad.
• Imágenes de cédula de identidad: eliminadas dentro de 30 días posteriores a la verificación. Solo se conserva el resultado booleano.
• Selfie de verificación: eliminada inmediatamente después del proceso de comparación biométrica.
• Antecedentes penales: documentos eliminados dentro de 30 días. Solo se conserva el resultado booleano (apto/no apto). Re-verificación anual.
• Datos de analítica: 26 meses (conforme a los estándares de retención de Firebase Analytics y plataformas publicitarias).
• Calificaciones y reseñas: mientras la cuenta esté activa + 2 años posteriores a la eliminación.

10.2. Una vez cumplidos los plazos de retención, los datos son eliminados de forma segura e irreversible, o anonimizados de manera que no permitan la identificación del titular.

10.3. En caso de existir una disputa, reclamo o investigación pendiente al momento de expirar el plazo de retención, los datos pertinentes se conservarán hasta la resolución definitiva del asunto.

11. Derechos ARCOP y Portabilidad

11.1. Conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, todo usuario de la Plataforma tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de Acceso: solicitar información sobre los datos personales que Dogin trata, las finalidades del tratamiento, los destinatarios y los plazos de conservación.
• Derecho de Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de Cancelación (Supresión): solicitar la eliminación de datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados, cuando se retire el consentimiento, o cuando el tratamiento sea ilícito.
• Derecho de Oposición: oponerse al tratamiento de datos personales basado en interés legítimo, cuando existan motivos fundados relativos a su situación particular.
• Derecho de Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecanica, para transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

11.2. Como ejercer estos derechos

• A traves de la Plataforma: sección «Privacidad y datos» dentro de la configuración de la cuenta.
• Por correo electrónico: dirigiendo la solicitud a contacto@dogin.cl, indicando el derecho que desea ejercer, su identificación y los datos específicos sobre los que desea actuar.

11.3. Dogin responderá a las solicitudes de ejercicio de derechos dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa.

11.4. El ejercicio de estos derechos es gratuito. Dogin no cobrará tarifa alguna por atender solicitudes de ejercicio de derechos ARCOP.

11.5. Dogin podrá denegar una solicitud cuando exista una obligación legal que impida la eliminación o modificación de los datos, o cuando los datos sean necesarios para la defensa de derechos en un procedimiento judicial o administrativo.

12. Derecho a Reclamar ante la Agencia

12.1. Sin perjuicio de los derechos descritos en la sección anterior, todo usuario tiene derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, organismo autonomo creado por la Ley N° 21.719, cuando considere que el tratamiento de sus datos personales por parte de Dogin vulnera la normativa de protección de datos.

12.2. El reclamo ante la Agencia puede presentarse cuando el usuario considere que:

• Dogin ha tratado sus datos personales de forma ilícita o contraria a la ley.
• Dogin no ha atendido adecuadamente una solicitud de ejercicio de derechos ARCOP.
• Dogin no ha cumplido con las obligaciones de información, seguridad o notificación de brechas establecidas en la ley.

12.3. El ejercicio del derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales es independiente de cualquier otra accion civil o administrativa que el usuario pueda ejercer conforme a la legislación vigente.

12.4. Dogin se compromete a colaborar con la Agencia de Protección de Datos Personales en cualquier investigación o procedimiento que se inicie, proporcionando la información que le sea requerida dentro de los plazos establecidos.

13. Medidas de Seguridad

13.1. Dogin implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación, destrucción accidental o ilícita, pérdida o cualquier forma de tratamiento no autorizado:

Medidas técnicas

• Cifrado en transito: todas las comunicaciones se realizan mediante protocolo TLS 1.3 (Transport Layer Security).
• Cifrado en reposo: los datos almacenados se protegen mediante cifrado AES-256.
• Autenticación segura: tokens JWT con tiempo de expiración, renovados periódicamente e invalidados al cerrar sesión.
• Control de acceso basado en roles (RBAC): acceso estrictamente limitado según el rol del usuario y el principio de mínimo privilegio.
• PCI DSS Nivel 1: procesamiento de pagos a traves de proveedores certificados con el mas alto estándar de seguridad de la industria de pagos.
• Chat cifrado: los mensajes entre usuarios se almacenan de forma cifrada en la base de datos.

Medidas organizativas

• Auditorias de seguridad periódicas para identificar y corregir vulnerabilidades.
• Capacitación obligatoria en protección de datos para todo el personal con acceso a datos personales.
• Acuerdos de confidencialidad (NDAs) con todos los colaboradores y proveedores que acceden a datos personales.

13.2. Ningun sistema de seguridad es infalible. Dogin se compromete a implementar y mantener las mejores prácticas de seguridad disponibles y a mejorar continuamente sus medidas de protección.

14. Notificación de Brechas de Seguridad

14.1. En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte datos personales, Dogin procederá conforme a lo establecido en la Ley N° 21.719:

• Notificación a la autoridad: Dogin notificará a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de un plazo máximo de 72 horas contadas desde que tenga conocimiento de la brecha.
• Notificación a los usuarios afectados: cuando la brecha represente un riesgo alto para los derechos y libertades de los titulares, Dogin notificará a los usuarios afectados sin dilación indebida, mediante correo electrónico y notificación push en la Plataforma.

14.2. La notificación a los usuarios incluirá, como mínimo:

• La naturaleza de la brecha de seguridad (que ocurrio).
• Las categorías y volumen aproximado de datos personales afectados.
• Las categorías y número aproximado de usuarios afectados.
• Las consecuencias probables de la brecha para los titulares.
• Las medidas adoptadas o propuestas por Dogin para remediar la brecha y mitigar sus posibles efectos negativos.
• Recomendaciones para que los usuarios afectados protejan sus datos (cambio de contraseña, monitoreo de cuentas, etc.).

14.3. Dogin mantendrá un registro interno de todas las brechas de seguridad, incluyendo las que no alcancen el umbral de notificación, documentando los hechos, efectos y medidas correctivas adoptadas.

14.4. Dogin implementa mecanismos de detección temprana de brechas y un plan de respuesta a incidentes de seguridad que se revisa y actualiza periódicamente.

15. Menores de Edad

15.1. La Plataforma Dogin está diseñada y destinada exclusivamente para uso de personas mayores de 18 años. No recopilamos ni tratamos conscientemente datos personales de menores de edad.

15.2. Al registrarse en la Plataforma, el usuario declara ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar conforme al artículo 1445 del Código Civil chileno. Dogin implementa verificación de edad durante el proceso de registro.

15.3. Si Dogin toma conocimiento de que un menor de edad ha creado una cuenta en la Plataforma proporcionando información falsa sobre su edad, procederá de la siguiente manera:

• La cuenta será desactivada de manera inmediata.
• Los datos personales del menor serán eliminados de forma segura y sin dilación.
• Si los datos han sido compartidos con terceros (procesadores de pago, proveedores de infraestructura), se solicitará su eliminación inmediata.

15.4. Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que un menor a su cargo ha creado una cuenta en la Plataforma, le solicitamos que nos contacte de inmediato a contacto@dogin.cl para proceder con la eliminación de la cuenta y los datos.

16. Cambios a esta Política

16.1. Dogin se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, la legislación aplicable o las funcionalidades de la Plataforma.

16.2. Las modificaciones serán comunicadas a los usuarios con al menos 30 días corridos de anticipación a su entrada en vigencia, mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada por el usuario.
• Notificación push en la aplicación movil.
• Aviso destacado dentro de la Plataforma.

16.3. Las modificaciones que constituyan cambios materiales en el tratamiento de datos personales (nuevas categorías de datos, nuevas finalidades, nuevos destinatarios, cambios en los plazos de retención o en las transferencias internacionales) requerirán la re-aceptación expresa del usuario para continuar utilizando la Plataforma.

16.4. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá ejercer sus derechos ARCOP (sección 11) y solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales antes de la fecha de entrada en vigencia de la nueva Política.

16.5. Dogin mantendrá un historial de versiones de esta Política de Privacidad, accesible dentro de la Plataforma, permitiendo a los usuarios consultar versiones anteriores.

17. Contacto

Para consultas, solicitudes de ejercicio de derechos o reclamos relacionados con la protección de sus datos personales:

• Delegado de Protección de Datos (DPO): contacto@dogin.cl
• Soporte general: contacto@dogin.cl
• Chat de soporte: disponible dentro de la aplicación Dogin
• Sitio web: www.dogin.cl

El plazo máximo de respuesta a solicitudes de protección de datos es de 30 días hábiles. Para consultas generales de soporte, el plazo de respuesta es de 5 días hábiles.